باشگاه مشتریان اسپیناس وب



درخواست پشتیبانی جدید ایجاد کنید

لغو

  • لطفا حتما درخواست خود را با توضیحات کامل و دقیق ارسال نمایید .
  • لطفا حتما "تصویر کامل" صفحه خطا یا ایرادی را که مد نظرتان است برطرف شود در پایین باکس پیام از بخش "ضمیمه ها" آپلود کنید.

  • اگر نیاز به رفع بلاک آی پی در صورت باز نشدن سایت و ایمیل دارید : مشاهده آموزش

  • اگر نیاز به ورود به Cpanel یا Email دارید : مشاهده آموزش

  • اگر نیاز به رفع خطای سایت بعد از آپدیت - گیر کردن در آپدیت دارید : مشاهده آموزش

  • خدمات پشتیبانی مربوط به ایرادات یا خطاهای احتمالی می باشد ارسال دیتا برای محتوا گذاری یا درخواست امکانات جدید جز خدمات پشتیبانی نیست.
  • اگر در برگه ، محصول یا نوشته ای خطایی دارید حتما لینک صفحات را ارسال نمایید.
  • لطفا موارد خود را با شماره بندی ارسال کنید که طبق همان به شما پاسخ داده شود.
  • مشاهده فیلم های آموزشی کار با وب سایت : کلیک نمایید
  • مشاهد مقالات آموزشی دامنه و هاست : کلیک نمایید
  • مقالات آموزشی مربوط به وب سایت : کلیک نمایید

  • تاریخچه تیکت ها همیشه حفظ می شود.
  • نیازی به درخواست مکرر از جانب کاربر نیست.
  • به علت مکتوب بودن پاسخ ها به راحتی می توان تمامی موارد گفته شده در تیکت را بررسی کرد.
  • بررسی برخی موارد نیاز به زمان بیشتری دارد بنابراین در صورت برقراری تماس تلفنی امکان این بررسی از کاربر سلب می شود.
  • در جریان بررسی می توان رضایت کاربر را سنجید و بهترین خدمات را متناسب با سوابق مشکلات کاربر ارائه داد.
  • هنگام ارسال تیکت سرویس مربوطه قابل انتخاب است و پشتیبان بدین وسیله راحت تر می تواند زوایای مختلف مسئله را دیده و بررسی نماید.

  • از ارسال چندین تیکت پیرامون یک موضوع جدا خودداری نمایید، چرا که این کار از سمت شما باعث می شود پیگیری درخواستتان کندتر و به دلیلی همزمانی تیکت ها تداخلی در پیگیری ایجاد شود که در نهایت به نفع رفع مشکل شما نخواهد بود .
  • از ارسال پاسخ های پشت سرهم خودداری نمایید چرا که این امر باعث می شود تیکت شما به انتهای لیست تیکت ها منتقل شود و زمان بندی طبیعی که می توانست کار شما را سریعتر به پیش برد مختل شود .
  • موارد جدید با موضوعات متفاوت را در تیکت جدید اعلام نمایید و ازارسال پاسخ بر روی تیکت هایی که تاریخ قدیمی تری دارند خودداری نمایید.
  • حتما از نوشتار فارسی برای ارسال تیکت خود استفاده نمایید.رعایت احترام در نوشتار تیکت و ایجاد ارتباط اخلاقی مناسب در جریان پیگیری اثر بسیار مثبتی در روند بررسی خواهد داشت .
  • هر چند که شرایط شما همیشه از سمت همکاران درک شده و به سرعت مشتاق رفع مشکل یا شنیدن انتقادات و پیشنهادات شما هستیم .
  • در صورتی که با مشکلی در رابطه با یکی از سرویس های خود مواجه هستید، این مورد را در نظر داشته باشید که همکاران بخش پشتیبانی تمامی تلاش خود را جهت رفع سریع تر مسئله خواهند نمود و در این حین بهتر است پاسخگویی به تیکت ها از قالب فنی خارج نشده و رعایت احترام متقابل و حرفه ای انجام پذیرد.